CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DỊCH VỤ KỸ THUẬT
KÍNH HIỂN VI ĐIỆN TỬ HITACHI (SEM)
Đồng hành cùng bạn – Duy trì hiệu suất – Phát triển nghiên cứu
HITACHI SEM · TECHNICAL SUPPORT
Chủ độngBảo dưỡng định kỳ và báo cáo kỹ thuật
Kịp thờiƯu tiên phản hồi và hỗ trợ xử lý sự cố
Minh bạchBáo giá trước khi sửa chữa, thay thế
Khách hàng có hợp đồng bảo dưỡngƯu tiên · Toàn diện · Chủ động
Bảo dưỡng định kỳ
- Theo kế hoạch ghi trong hợp đồng: 2 lần/năm.
- Kiểm tra, vệ sinh và đánh giá tình trạng, hiệu năng hệ thống theo quy trình kỹ thuật.
Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên
- Ưu tiên tiếp nhận và phản hồi yêu cầu: trong vòng từ 4 đến 8 giờ làm việc.
- Hỗ trợ từ xa: ưu tiên, trong phạm vi hợp đồng.
- Hỗ trợ tại chỗ: 2 lần onsite (troubleshooting).
Miễn phí công kiểm tra, chẩn đoán
- Miễn phí nhân công kiểm tra, chẩn đoán sự cố trong phạm vi hợp đồng.
- Chi phí sửa chữa, linh kiện và vật tư thay thế được báo giá trước khi thực hiện.
Ưu đãi linh kiện và vật tư tiêu hao
- Ưu đãi giá theo chính sách dành cho khách hàng có hợp đồng bảo dưỡng.
- Tư vấn sử dụng và quản lý vật tư hiệu quả.
Báo cáo bảo dưỡng
- Cung cấp báo cáo kỹ thuật chi tiết.
- Đề xuất khuyến nghị để duy trì hiệu suất tối ưu.
Hỗ trợ đào tạo theo nhu cầu
- Đào tạo vận hành, xử lý mẫu, phân tích ảnh (Kỹ sư ứng dụng) từ xa: miễn phí.
- Tư vấn phương pháp, hỗ trợ xử lý mẫu.
Khách hàng chưa có hợp đồng bảo dưỡngLinh hoạt · Minh bạch · Kịp thời
Tư vấn miễn phí
- Hỗ trợ tư vấn qua điện thoại, email, online: miễn phí 3 lần/năm.
- Hướng dẫn xử lý các vấn đề cơ bản.
Kiểm tra và chẩn đoán sự cố
- Khảo sát và kiểm tra tại chỗ: miễn phí dịch vụ 01 lần, chỉ tính phí đi lại.
- Báo cáo đề xuất sửa chữa, thay thế.
Sửa chữa, thay thế linh kiện
- Thực hiện theo yêu cầu.
- Báo giá rõ ràng, minh bạch.
Cung cấp linh kiện, vật tư tiêu hao
- Hàng chính hãng, chất lượng đảm bảo.
- Hỗ trợ tư vấn lựa chọn phù hợp.
Đề xuất gói bảo dưỡng phù hợp
- Tư vấn các gói bảo dưỡng linh hoạt.
- Tư vấn tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất thiết bị.
Hỗ trợ đào tạo theo nhu cầu
- Đào tạo vận hành, xử lý mẫu, phân tích ảnh (Kỹ sư ứng dụng) từ xa: miễn phí.
- Báo giá theo nội dung đào tạo tại chỗ.
SLA – Cam kết mức độ dịch vụ
| Nội dung | Có hợp đồng bảo dưỡng | Chưa có hợp đồng bảo dưỡng |
|---|---|---|
| Tiếp nhận yêu cầu | Ưu tiên | Theo thứ tự tiếp nhận |
| Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu | ≤ 4 giờ làm việc | Trong 1 ngày làm việc |
| Hỗ trợ từ xa | Không giới hạn* | 3 lần/năm |
| Khảo sát và chẩn đoán sự cố | Theo hợp đồng | Miễn phí dịch vụ 01 lần, chỉ tính phí đi lại |
| Sửa chữa | Theo hợp đồng và báo giá | Theo báo giá |
| Linh kiện | Ưu đãi | Giá tiêu chuẩn |
| Báo cáo kỹ thuật | Có | Khi thực hiện dịch vụ |
Bảng phí di chuyển theo khu vực
| Zone | Địa điểm xuất phát | Khu vực / Tỉnh thành áp dụng | Thời gian dự kiến | Phí áp dụng (VNĐ/lần) |
|---|---|---|---|---|
| Zone 1 | Hà Nội | Hà Nội; Bắc Ninh; Hưng Yên; Vĩnh Phúc; Hà Nam; Hải Dương | Trong ngày | 1,000,000 VNĐ |
| Zone 2 | Hà Nội | Hải Phòng; Thái Nguyên; Ninh Bình; Nam Định; Thái Bình; Phú Thọ; Bắc Giang | Trong ngày / 1 đêm | 2,000,000 VNĐ |
| Zone 3 | Hà Nội | Quảng Ninh; Tuyên Quang; Lạng Sơn; Hòa Bình; Thanh Hóa; Yên Bái; Lào Cai | 1–2 ngày | 2,500,000 VNĐ |
| Zone 4 | Hà Nội | Cao Bằng; Bắc Kạn; Điện Biên; Lai Châu; Sơn La; Nghệ An; Hà Tĩnh; Quảng Bình; Quảng Trị | 1–2 ngày | 3,000,000 VNĐ |
| Zone 5 | Hà Nội | Đà Nẵng và các địa bàn phải di chuyển bằng máy bay | 1–2 ngày | 5,000,000 VNĐ |
| Zone 1 | TP.HCM | TP.HCM; Bình Dương; Đồng Nai; Long An; Bà Rịa–Vũng Tàu | Trong ngày | 1,000,000 VNĐ |
| Zone 2 | TP.HCM | Tây Ninh; Tiền Giang; Bến Tre; Bình Phước; Vĩnh Long | Trong ngày / 1 đêm | 2,000,000 VNĐ |
| Zone 3 | TP.HCM | Cần Thơ; Đồng Tháp; Trà Vinh; Sóc Trăng; An Giang; Kiên Giang | 1–2 ngày | 2,500,000 VNĐ |
| Zone 4 | TP.HCM | Cà Mau và các địa bàn xa, đi đường bộ | 1–2 ngày | 3,000,000 VNĐ |
| Zone 5 | TP.HCM | Địa bàn phải di chuyển bằng máy bay | 1–2 ngày | 5,000,000 VNĐ |
Ghi chú / Điều kiện áp dụng
- Bảng phí được áp dụng 1 lần/năm đối với các khách hàng chưa ký hợp đồng bảo dưỡng định kỳ.
- Phí không bao gồm phí dịch vụ kỹ thuật/labor, overtime, phụ tùng và vật tư thay thế.
- Khách hàng có hợp đồng bảo trì: áp dụng theo điều khoản hợp đồng.
- Trường hợp phát sinh đặc biệt, Sales/Service Manager có thể phê duyệt mức phí riêng.
- Danh sách tỉnh/thành và mức phí có thể được điều chỉnh tùy theo tình hình thực tế
- Mức phí chưa bao gồm VAT
QUÉT QRĐể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc phản hồi dịch vụ