Chính sách bảo hành
Trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo, chứng nhận CO/CQ và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao). Không áp dụng đổi mới với các thiết bị mang tính đặc thù nhập khẩu theo dự án như: thiết bị phân tích chuyên sâu, máy quang phổ, máy đo độ nhớt… (nếu lỗi, chúng tôi sẽ tiếp nhận bảo hành theo quy trình của hãng).
Từ ngày 16 cho đến hết thời gian bảo hành, Công ty TNHH Sao Đỏ Việt Nam (redstarvietnam.com) cam kết khắc phục sự cố và trả bảo hành trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 10 – 15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp phải chờ linh kiện nhập khẩu sẽ được thỏa thuận trước).
Cộng thêm thời hạn bảo hành sản phẩm, Công ty cam kết cộng thêm thời hạn bảo hành số ngày tương ứng với số ngày Quý khách gửi bảo hành thiết bị. Số ngày này được tính từ ngày chúng tôi tiếp nhận thiết bị đến khi thông báo sản phẩm đã được khắc phục xong.
Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu (trên 30 ngày), Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:
- Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.
- Nhập lại thiết bị theo giá thỏa thuận.
Bộ phận kỹ thuật sẽ có trách nhiệm trả hàng bảo hành tại phòng thí nghiệm hoặc nơi khách hàng đăng ký khi có yêu cầu (áp dụng trong vòng bán kính 20km tính từ điểm tiếp nhận bảo hành).
Lưu ý:
- Chính sách đổi và nhập lại chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- Công ty TNHH Sao Đỏ Việt Nam không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu đo lường, phần mềm quản lý lưu trữ trong máy tính/thiết bị điều khiển của khách hàng. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
- Đối với các hệ thống được lắp đặt kèm phụ trợ (như hệ thống bơm, ống dẫn hóa chất, bộ làm mát): Kể từ khi ký biên bản bàn giao, Công ty sẽ chịu trách nhiệm xử lý lỗi kỹ thuật do lắp đặt trong vòng 30 ngày. Kể từ ngày 31, các trường hợp rò rỉ hóa chất gây hỏng thiết bị do lỗi vận hành sẽ không được bảo hành miễn phí.
Điều kiện bảo hành
Không bảo hành với các trường hợp sau
Tất cả các sản phẩm do redstarvietnam.com bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
- Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (ví dụ: điện cực, dung dịch chuẩn, bóng đèn halogen, cảm biến hao mòn tự nhiên…).
- Các phần mềm của bên thứ ba được cài đặt thêm ngoài cấu hình tiêu chuẩn của thiết bị.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành thiết bị được thể hiện trên Hợp đồng hoặc Biên bản bàn giao).
- Không có tem bảo hành của Công ty TNHH Sao Đỏ Việt Nam hoặc hãng sản xuất; hoặc tem bảo hành không hợp lệ (bị rách, tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được).
- Số serial, nhãn dán thông số kỹ thuật trên thiết bị không hợp lệ (bị mờ, bị cạo sửa, bị rách).
- Sản phẩm bị lỗi do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định.
- Sản phẩm có những tình trạng vật lý bất thường:
- Bị biến dạng như trầy xước, lồi lõm, móp méo, nứt vỡ do va đập.
- Bị ẩm ướt, hóa chất xâm nhập sai quy định, ố vàng, mốc, hoen rỉ.
- Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập vào bo mạch.
- Sản phẩm bị tháo dỡ, can thiệp sửa chữa bởi các cá nhân không được sự ủy quyền của Công ty TNHH Sao Đỏ Việt Nam.
Chính sách ưu đãi
(Áp dụng hỗ trợ tối đa cho các đơn vị phòng thí nghiệm, nhà máy, viện nghiên cứu)
- Đối với thiết bị cùng chuyên ngành, kể cả không được bán ra bởi redstarvietnam.com, khi Quý khách có nhu cầu tư vấn bảo trì, bảo dưỡng, chúng tôi vẫn hỗ trợ phục vụ theo hình thức tư vấn qua điện thoại hoặc hỗ trợ kiểm tra khi mang thiết bị đến văn phòng công ty.
- Đối với thiết bị vi phạm điều kiện bảo hành hoặc hết hạn bảo hành, Công ty vẫn tiếp nhận sửa chữa có tính phí với mức giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ. Báo giá sửa chữa sẽ được gửi để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
- Trường hợp thiết bị gặp lỗi phức tạp, Công ty sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bo mạch hoặc thiết bị về hãng sản xuất để kiểm tra. Thời gian thông báo kết quả sẽ được cập nhật liên tục cho khách hàng.
- Đối với khách hàng đang có thiết bị gửi bảo hành tại Công ty (thiết bị không vi phạm điều kiện bảo hành), nếu Quý khách có nhu cầu cấp bách để không làm gián đoạn tiến độ nghiên cứu/sản xuất, chúng tôi sẽ nỗ lực sắp xếp thiết bị Demo (nếu có sẵn) để khách hàng mượn tạm trong thời gian chờ đợi.
- Nếu chứng từ, biên bản bảo hành bị thất lạc, Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ truy xuất thông tin từ hệ thống lưu trữ dự án của công ty để đảm bảo quyền lợi.
Thông tin bảo hành
Thông tin gửi bảo hành, kiểm tra chất lượng sản phẩm và tư vấn kỹ thuật:
Trung tâm Kỹ thuật – Bảo hành Công ty TNHH Sao Đỏ Việt Nam
- Địa chỉ: Tầng 1&2, Tòa nhà công nghệ AC, Số 3, Ngõ 78 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại liên hệ (Hotline): +84823304086
- Email tiếp nhận: info@redstarvietnam.com