1. Định nghĩa nhập lại
Nhập lại là việc Công ty TNHH Sao Đỏ Việt Nam nhận lại thiết bị, hàng hóa đã bán cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi thiết bị khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.
2. Điều kiện nhập lại
- Hàng hóa đã mua trong vòng 03 ngày tính đến thời điểm nhập lại của khách hàng (không áp dụng với các thiết bị mang tính đặc thù nhập khẩu theo dự án như thiết bị phân tích chuyên sâu của Agilent, Benchmark, máy đo độ nhớt Brookfield, vật tư tiêu hao), khi nhập lại khách hàng được hoàn trả lại tiền.
- Sau 03 ngày, khách hàng chỉ được trả lại hàng hoặc đổi sang thiết bị khác khi:
- Đối với các sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày: Hàng bị lỗi không phải nguyên nhân từ phía khách hàng, đã được Công ty khắc phục nhưng không có kết quả hoặc được nhận bảo hành với thời gian quá với quy chế được Bộ phận kỹ thuật của Công ty xác nhận.
- Đối với các sản phẩm đã mua ngoài thời hạn 15 ngày sẽ theo chính sách bảo hành chung của Công ty.
- Hàng nhập lại phải đảm bảo các yếu tố sau:
- Hàng nhập lại phải sạch sẽ, còn nguyên tem, Serial, phiếu bảo hành, nguyên hình dạng, không xước, biến dạng, cháy nổ và chưa qua sử dụng trong môi trường hóa chất làm thay đổi tình trạng vật lý ban đầu.
- Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có), chứng nhận CO/CQ và các phụ kiện đi kèm. Ghi chú: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần nhập lại qua văn phòng hoặc gửi về kho để được giải quyết theo quy định.
- Hàng thanh lý, giảm giá không được áp dụng chính sách nhập lại, đổi mới.
3. Chính sách hoàn tiền
- Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền sau khi thực hiện xong thủ tục nhập lại sản phẩm.
- Số tiền được hoàn lại tính theo giá tại thời điểm trả lại hàng (tính theo giá niêm yết trên website redstarvietnam.com).
- Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá thời điểm khách mua hàng thì giá nhập lại được căn cứ vào giá tại thời điểm mua hàng.
- Trường hợp tại thời điểm nhập lại hàng mà loại thiết bị đó không còn được hãng sản xuất hoặc không định được giá, hai bên sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý để tính toán số tiền hoàn lại.
- Những trường hợp đặc biệt về nhập lại hàng hóa mà Trưởng phòng kỹ thuật không quyết định được sẽ do Ban Giám đốc quyết định.
- Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline +84823304086 hoặc email info@redstarvietnam.com nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, để chúng tôi liên hệ ngay với ngân hàng nhờ kiểm tra.
Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn lại số tiền Quý khách thanh toán cho sản phẩm đã mua. Các chi phí khác phát sinh như chi phí giao hàng, chi phí lắp đặt, chạy thử (IQ/OQ/PQ) hoặc hỗ trợ kỹ thuật tận nơi sẽ không được hoàn lại.